Refund policy

Refund/Return Policy

 

Pembeli hanya boleh mengajukan pengembalian barang/ pengembalian dana dalam situasi berikut :

  1. Barang belum diterima oleh Pembeli; 

  2. Barang tersebut cacat atau rusak saat diterima; 

  3. Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya, salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;

  4. Stok barang yang sudah dipesan habis.

 

Syarat mengembalikan barang : 

  1. Pengajuan pengembalian barang (retur) maksimal 3x24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pihak Pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih). 

  2. Wajib menyertakan bukti berupa video unboxing dan foto- foto dari produk yang diterima dengan jelas.

  3. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan, seperti tag item code, brand tag belum terlepas dari produk. 

  4. Kelengkapan barang atau kemasan masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan barang yang dikirimkan (Dustbag, kardus sepatu, dsb.)

  5. Barang akan dikirimkan ke pihak NoTag Indonesia terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi. 

  6. Proses Investigasi barang retur membutuhkan waktu maksimal 2x24 jam kerja terhitung sejak barang dan kelengkapannya diterima oleh pihak kami. 

  7. Dalam kurun waktu 1-3 hari kerja bahkan kemungkinan dihari yang sama, barang pengganti akan segera dikirimkan setelah proses investigasi. 

  8. Barang pengganti akan dikirimkan sesuai dengan pihak Pembeli di awal (Kasus produk cacat atau rusak). Jika stok barang tersebut habis, pembeli dapat memilih untuk pengajuan pengembalian dana atau memilih barang lain dengan harga yang sama.

  9. Pihak NoTag Indonesia berhak untuk menolak pengajuan pengembalian barang/retur apabila salah satu syarat tidak terpenuhi. 


Apabila kesalahan disebabkan oleh pihak NoTag Indonesia, maka pergantian barang tidak akan dikenakan biaya. Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak NoTag Indonesia. 


*Note : Jika kesalahan bukan dari pihak NoTag Indonesia, seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak Pembeli. Misalnya penukaran barang karena pihak Pembeli salah pesan ukuran atau warna untuk produk clothing. 



Syarat Pengembalian Dana : 

  1. Barang belum diterima oleh Pembeli
  2. Stok barang yang sudah dipesan habis. 
  3. Pengembalian dana akan dilakukan ke pihak Pembeli dalam waktu maksimal 14 Hari Kerja. 
  4. Pihak NoTag Indonesia berhak untuk menolak pengajuan pengembalian dana apabila salah satu syarat tidak terpenuhi. 

Jika stok barang yang dipesan habis kami akan menghubungi pihak Pembeli dan menanyakan apakah pesanan akan dilanjutkan pengiriman dengan mengganti barang dengan harga yang sama (Misalnya, beda ukuran atau warna, dsb.) atau Pembeli dapat memilih untuk pengembalian dana.


*Note: Hari kerja yang dimaksud adalah diluar hari Sabtu, hari Minggu dan Hari perayaan khusus/libur nasional.